RESUMEN DEL CAPÍTULO ◆ El comportamiento humano sigue la ley del menor esfuerzo. Tendemos por naturaleza a elegir la opción que requiere la menor cantidad de trabajo. ◆ Crea un ambiente donde hacer lo correcto sea tan fácil como sea posible. ◆ Reduce la tensión asociada con las buenas conductas. Cuando la tensión o resistencia es elevada, los hábitos son difíciles. ◆ Prepara tu ambiente para que las acciones futuras sean sencillas.