Nombre del podcast: Growth: el podcast de Product Hackers
Nombre del episodio: North Star: la métrica para crecer
Duración: 1 hora 7 minutos
El concepto de North Star Metric (NSM) o Métrica de la Estrella Polar es una herramienta utilizada por empresas tecnológicas y startups para definir su estrategia de crecimiento. La NSM es una única métrica que alinea toda la compañía en la dirección de aportar el máximo valor posible a los clientes y en la visión a largo plazo de la empresa.
A diferencia de otras métricas centradas en ingresos o impacto económico a corto plazo, la NSM se enfoca en el valor aportado a los clientes y en la visión a largo plazo de la compañía. La idea subyacente es que si una empresa aporta más valor a sus clientes, asegurará su crecimiento futuro.
Algunas características importantes de una buena NSM son:
- Debe reflejar cuando los clientes obtienen valor real del producto o servicio.
- Debe aplicar a todos los clientes, no solo a un segmento.
- Debe ser medible de forma clara y unívoca.
- Debe ser la métrica más simple que mide el valor aportado a los clientes.
- Debe tener una frecuencia adecuada (diaria, semanal, mensual) según el tipo de negocio.
- Debe evitar factores externos que la empresa no puede controlar.
- Debe estar ligada al crecimiento de la empresa.
- Debe variar lo suficiente para mostrar cambios, pero no ser extremadamente volátil.
- Debe poder descomponerse en sub-métricas accionables.
El texto proporciona varios ejemplos de NSM para empresas conocidas:
- Airbnb: Noches reservadas
- Spotify: Tiempo de escucha de contenidos
- WhatsApp: Número de mensajes enviados
- Quora: Número medio de respuestas por pregunta
- Amazon: Número de compras al mes por usuario
La NSM se puede descomponer en sub-métricas llamadas One Metric That Matters (OMTM), que son métricas más específicas en las que se centran los equipos durante periodos concretos. Por debajo de las OMTM, se encuentran los KPIs, que son métricas clave para el día a día del negocio.
El texto también proporciona ejemplos detallados de cómo descomponer la NSM en diferentes negocios:
- Fitness Tracker App:
NSM: Número de horas trackeadas al mes
Descomposición: Número de usuarios x Tiempo de uso por usuario - Ábaco (app de contabilidad):
NSM: Número de facturas cargadas en la plataforma
Descomposición: Número de usuarios x Número de facturas por usuario - Don Dominio (venta de dominios y hosting):
NSM: Número de servicios contratados
Descomposición: Número de usuarios x Servicios contratados por usuario - Mumbler (plataforma de podcasts de pago):
NSM: Número de suscripciones activas a podcasts de pago
Descomposición:
- Número de podcasts de pago
- Número de suscriptores por podcast
- Recurrencia de los suscriptores
- Número de podcasts a los que está suscrito cada usuario
El proceso de definir una NSM implica hacerse preguntas clave sobre el negocio:
- ¿Cuándo obtienen valor real nuestros clientes?
- ¿La métrica aplica a todos nuestros clientes?
- ¿Podemos medir lo que queremos medir?
- ¿Es la métrica más simple que refleja el valor aportado?
- ¿Cuál es la frecuencia adecuada para medir esta métrica?
- ¿La métrica evita factores externos que no podemos controlar?
- ¿Está ligada al crecimiento de la empresa?
- ¿Varía lo suficiente sin ser extremadamente volátil?
- ¿Se puede descomponer en sub-métricas accionables?
Es importante destacar que la NSM no reemplaza otras métricas importantes como los ingresos o los KPIs operativos, sino que complementa estas métricas proporcionando una visión a largo plazo del crecimiento de la empresa basada en el valor aportado a los clientes.
La implementación de una NSM permite a las empresas:
- Alinear todos los equipos hacia un objetivo común.
- Centrarse en el valor aportado a los clientes.
- Tener una visión clara del crecimiento a largo plazo.
- Identificar palancas de crecimiento específicas.
- Tomar decisiones basadas en datos que impactan directamente en el crecimiento.
En resumen, la North Star Metric es una herramienta poderosa para guiar el crecimiento de una empresa, centrándose en el valor aportado a los clientes y proporcionando una visión clara a largo plazo. Su implementación y seguimiento adecuados pueden ayudar a las empresas a identificar las palancas de crecimiento más efectivas y a tomar decisiones estratégicas basadas en datos.
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