Nombre del podcast: Kaizen
Nombre del episodio: Los incentivos mueven el mundo. Con Ion Cuervas-Mons y François Derbaix
Duración: 1 hora y 17 minutos
Este podcast trata sobre los incentivos y cómo afectan el comportamiento humano. Los anfitriones, Jaime Rodríguez de Santiago, John Cuervas-Mons y Franz B, discuten diversos aspectos de los incentivos, desde su definición hasta ejemplos concretos en diferentes ámbitos.
Definición y tipos de incentivos:
Los participantes definen los incentivos como factores que empujan a las personas en una determinada dirección. Distinguen entre incentivos explícitos (como recompensas económicas) e incentivos intrínsecos (como la autoestima o el estatus). Se destaca la importancia de entender los incentivos para comprender las decisiones de otras personas y para diseñar sistemas eficaces.
Ejemplos y anécdotas:
- Guardería finlandesa: Se implementó una multa para los padres que llegaban tarde a recoger a sus hijos. Sorprendentemente, esto duplicó el número de padres que llegaban tarde, ya que convirtió lo que era una falta moral en un simple precio a pagar.
- Restaurante de pago voluntario: En un experimento, se comparó el pago en público con el pago en sobre cerrado. Contraintuitivamente, la gente pagaba más cuando lo hacía de forma privada.
- Incentivo lingüístico: Franz cuenta cómo ofreció a su hija 1 euro por día si le hablaba en francés para ayudarla a comprar un iPhone. Aunque funcionó a corto plazo, la niña volvió a hablar en español inmediatamente después de conseguir el teléfono.
- Hábito de no aburrirse: Ion menciona cómo incentivó a su hijo a no decir «me aburro» durante un mes de verano, prometiéndole un libro si lo lograba.
- Incentivos en ventas: Franz relata su experiencia en Top Rural, donde experimentaron con diferentes sistemas de comisiones para los vendedores, observando cómo cada sistema generaba comportamientos no deseados que requerían ajustes constantes.
- Amazon y el pago por renuncia: Se discute la práctica de Amazon de ofrecer dinero a sus empleados para que renuncien, aumentando la cantidad cada año hasta un máximo de $5000.
- Donaciones de sangre: Se compara el sistema de Estados Unidos, que pagaba por las donaciones y atrajo a donantes de baja calidad, con el de Reino Unido, que ofrecía un bolígrafo como recompensa simbólica y atrajo a donantes más saludables.
- Fundación Gates y el estacionamiento: Se describe un sistema de lotería implementado para desincentivar el uso del estacionamiento, donde los empleados que no usaban su auto tenían la oportunidad de ganar $1500 diarios.
Problemas y desafíos de los incentivos:
Los participantes discuten varios problemas asociados con los sistemas de incentivos:
- Distorsión del comportamiento: Los incentivos mal diseñados pueden llevar a comportamientos no deseados o incluso contrarios a los objetivos originales.
- Corto plazo vs. largo plazo: A menudo, los incentivos promueven resultados a corto plazo en detrimento de objetivos a largo plazo.
- Trabajo en equipo vs. éxito individual: Muchos sistemas de incentivos recompensan el éxito individual, lo que puede ir en contra del trabajo en equipo.
- Regulación y burocracia: En grandes corporaciones y entidades gubernamentales, la regulación excesiva y los departamentos de cumplimiento normativo pueden obstaculizar la innovación.
- Efecto cobra: Se menciona este efecto, donde los incentivos pueden llevar a resultados opuestos a los deseados, como en el caso de la India colonial y las cobras.
Capitalismo vs. Comunismo:
Los participantes discuten cómo los sistemas económicos se relacionan con los incentivos. Argumentan que el capitalismo, a pesar de sus defectos, se alinea mejor con los incentivos naturales humanos que el comunismo. Se menciona la importancia de la competencia y cómo los sistemas de mercado permiten una adaptación más rápida y eficiente que los sistemas planificados centralmente.
Recomendaciones para el uso de incentivos:
- Ser cauteloso y selectivo al implementar incentivos.
- Experimentar continuamente y ajustar los sistemas de incentivos.
- Enfocarse en la motivación intrínseca más que en recompensas extrínsecas.
- Considerar opciones para que los empleados elijan entre diferentes tipos de incentivos.
- Buscar la alineación de intereses entre todas las partes involucradas.
- Mantener una perspectiva crítica sobre cómo los incentivos afectan el comportamiento.
Los participantes concluyen que los incentivos son una herramienta poderosa pero delicada. Sugieren que es crucial entender cómo funcionan los incentivos para comprender mejor las decisiones de los demás y para diseñar sistemas más efectivos. Sin embargo, advierten sobre la necesidad de ser cautelosos al implementarlos, ya que es fácil generar distorsiones no deseadas.
Personalidades importantes mencionadas:
Jeff Bezos (fundador de Amazon), Daniel Pink (autor de «Drive»), Richard Branson (fundador de Virgin Group), Paul Seabright (economista), Nassim Nicholas Taleb (autor y estadístico), Theodore Roosevelt (mencionado indirectamente por «el hombre en la arena»), E.O. Wilson (biólogo), Karl Marx (implícito en la discusión sobre comunismo), Bill Gates y Melinda Gates (fundadores de la Fundación Gates).
Palabras clave:
Incentivos, motivación, comportamiento, capitalismo, comunismo, innovación, riesgo, competencia, regulación, distorsión, corto plazo, largo plazo, trabajo en equipo, éxito individual, experimentación, alineación de intereses, motivación intrínseca, motivación extrínseca, efecto cobra, skin in the game, pricing, opciones sobre acciones, donaciones, lotería, feedback, ajuste continuo.